Verkoper aan de deur:
uw rechten

Energieproducten worden veel aan de deur en aan de telefoon verkocht. Dat mag, maar er gelden regels die in uw voordeel werken. Het loont om ze te kennen voordat er iemand voor u staat.

Veertien dagen bedenktijd

Koopt u als consument buiten een winkel, dus aan de deur, aan de telefoon of online, dan heeft u veertien dagen bedenktijd. In die periode kunt u de overeenkomst zonder opgaaf van reden ontbinden.

De termijn gaat pas lopen als u de overeenkomst en de voorwaarden schriftelijk of digitaal heeft ontvangen. Krijgt u die niet, dan begint de bedenktijd niet en loopt hij aanzienlijk langer door.

Betalen tijdens de bedenktijd

Wees terughoudend met vooruitbetalen zolang de bedenktijd loopt. Wordt er om een aanbetaling gevraagd voordat u überhaupt de voorwaarden heeft gelezen, dan is dat een reden om te wachten.

Wat een verkoper niet mag

Onjuiste informatie geven over prijzen, besparingen of regelingen. Zich voordoen als iemand van de netbeheerder, de gemeente of een energieleverancier terwijl dat niet zo is. Zeggen dat een aanbod alleen nu geldt terwijl dat niet klopt. En agressief doorgaan nadat u heeft aangegeven dat u geen interesse heeft.

Praktisch: wat u doet

Vraag om een visitekaartje en het KvK-nummer, en zoek dat later op. Teken niets op de deurmat, ook geen vrijblijvende afspraak. Vraag om het voorstel per e-mail, zodat u het rustig kunt lezen en vergelijken. En bel bij twijfel het bedrijf terug op een nummer dat u zelf heeft opgezocht, niet op het nummer dat de verkoper u geeft.

Als het misgaat

Ontbind schriftelijk binnen de termijn en bewaar het bewijs. Komt u er niet uit, dan kunt u terecht bij ACM ConsuWijzer voor informatie over uw rechten.